알림톡 템플릿 심사에서 가장 많이 반려되는 이유는 무엇인가요?

광고성 문구입니다. 할인, 이벤트, 쿠폰, 신규 상품 안내처럼 수신자가 요청하지 않은 홍보 내용은 정보성으로 인정되지 않습니다. 또한 변수만으로 이루어져 본문 내용을 심사할 수 없는 템플릿, 실제 발송 상황과 맞지 않는 문안도 반려됩니다.

템플릿 변수는 어떻게 쓰나요?

#{var1} 부터 #{var8} 까지 여덟 개를 본문에 배치합니다. 발송할 때 contacts 의 각 항목이 자기 값을 채웁니다. 변수만으로 본문 전체를 구성하면 심사할 내용이 없어 반려됩니다.

네. 본문이 바뀌면 재심사 대상입니다. 운영 중인 템플릿을 수정하면 승인될 때까지 발송이 막힐 수 있으므로, 새 템플릿을 만들어 승인된 뒤 코드에서 템플릿 코드를 교체하는 편이 안전합니다.

즉시 완료되지 않습니다. 영업일 기준으로 시간이 걸리므로 배포 일정에 반영하세요. 반려되면 수정 후 다시 제출해야 하니 여유를 두는 편이 좋습니다.

알림톡은 본문을 미리 심사받는 채널입니다. 코드를 아무리 잘 짜도 승인된 템플릿이 없으면 한 통도 나가지 않습니다. 연동 일정에서 발신번호 등록과 함께 가장 먼저 시작해야 하는 일입니다.

알림톡의 전제는 수신자가 예상하고 있는 메시지입니다.

경계가 애매한 경우도 있습니다. "장바구니에 담아두신 상품이 품절 임박입니다"는 사실 안내처럼 보이지만 구매 유도이므로 광고성으로 판단됩니다.

광고를 보내고 싶다면 알림톡이 아니라 브랜드메시지나 광고 문자를 쓰세요. 알림톡 템플릿으로 우회하려는 시도는 반려되고, 반복되면 채널 자체에 제재가 갑니다.

바뀌는 값만 변수로 두고, 나머지는 본문에 고정합니다.

[#{var2}] 주문이 확인되었습니다.

■ 주문번호: #{var1}
■ 결제금액: #{var3}
■ 배송예정일: #{var4}

배송이 시작되면 다시 안내드립니다.

승인 상태가 승인 완료가 되어야 발송됩니다. "검토 중"인 템플릿 코드로 호출하면 INVALID_TEMPLATE_CODE 가 돌아옵니다.

본문을 바꾸면 재심사입니다. 운영 중인 템플릿을 고치면 승인 전까지 발송이 막힐 수 있습니다.

안전한 방법은 버전을 나누는 것입니다.

ORDER_CONFIRM_001   ← 현재 운영 중
ORDER_CONFIRM_002   ← 새 문안, 심사 중

002 가 승인되면 코드에서 템플릿 코드만 교체하고, 한동안 두고 보다가 001 을 정리합니다. 템플릿 코드를 환경변수나 설정으로 빼 두면 배포 없이 전환할 수 있습니다.

<?php

// 하드코딩하지 말고 설정으로 빼면 템플릿 교체에 배포가 필요 없다.
'templateCode' => config('sendgo.templates.order_confirm'),